Meine Familie und ich haben uns über mehrere Jahre auf unseren nun fast fertigen Schwimmteich gefreut. Im ersten Beratungsgespräch durch Herrn Schmitt war alles super. Er wirkte sehr freundlich und ist sehr kompetent. Tage später gaben wir die Bestellung für Flies, Folie, Pumpe und Filter bei einen anderen Berater (Name möchte ich hier nicht erwähnen) auf. Bei der Lieferung des Flies stellten wir schnell fest, dass uns 10qm fehlten. Also, auf nach Naturagart und zusätzliches Material kaufen. Ein Tag später wollten wir dann die Folie einlegen. Nachbarn und Freunde wurden organisiert und los ging es. Nicht nur das der Startpunkt falsch angebracht wurde, nein noch viel schlimmer war, das die Folie viel zu klein war.........unglaublich !!! Was war das Problem ? In jedem Prospekt wird das Messen so beschrieben, dass man zuerst das Längstmaß in der Mitte nimmt und anschliessend die Quermaße in einem Abstand von 1,95m, gemessen ab Rand plus 60 cm. Genau so sind wir vorgegangen, haben eine Zeichnung angefertigt und danach bei Naturagart bestellt. Nachdem die Maße im Computer eingegeben wurden, zeigte man uns die Skizze, aber man vergass uns darauf hinzuweisen, daß es sich bei den beiden Außenbahnen um 1 m und nicht so wie wir in unserer Skizze gezeichneten 1,95 m breiten Bahnen handelt. Was tun ? Naturagart konnte uns nicht helfen, nur in dem man uns teuren Folienkleber verkaufte, um dann mit Folie aus dem Baumarkt die notwendige Fläche zu erreichen, denn Ersatzfolie (1 mm in schwarz) war nicht vorrätig. Wenn Ihr denkt das war schon alles ....... moment !
Die mitgelieferte Pumpe lief erst einmal einwandfrei, super ! Aber plötzlich und unerwartet gab diese nach genau einer Woche den Geist auf.......toll, wieder ausgebaut und na klar, wieder nach Naturagart. Nachdem ich eine Zeit lang warten mußte, kam dann endlich ein sehr unfreundlicher Verkäufer/Techniker und sagte als erstes: " Die Pumpe müssen Sie abholen lassen und wird dann zum Hersteller geschickt!" Auf meine Frage, wie ich den Teich sauber halten soll sagte er mir frech: "Halt ohne Pumpe!" Unglaublich dachte ich ! Aber der "Nette Herr" nahm die Pumpe, verschwand in einen Hinterraum und testete die Pumpe. Etwa 10 min später kam er zurück und sagte: " Ich weiß garnicht was Sie haben, die Pumpe läuft doch einwandfrei!" Naja, ich dachte mir Gott sei Dank, war halt ein typischer Vorführeffekt. Pumpe eingepackt, ins Büro und gerade die Pumpe wieder eingebaut......natürlich funktioniert die Pumpe n i c h t !!! Ich habe wirklich alle Möglichkeiten, wie auch Störungsbehebung laut Hersteller versucht, aber es tut sich einfach nichts.
Da ich morgen früh nun zum 7 mal nach Naturagart fahre und ehrlich gesagt stinkensauer bin, weiss ich noch nicht wie es weiter geht, aber ich werde hier berichten.
Was ich nicht verstehe ist, wie man als Kunde so behandelt werden kann. Würde ich mit meinen Kunden so umgehen, wäre ich spätestens nach 3 Monaten pleite.
Sorry, aber ich musste meinem Frust hier einfach mal freien Lauf lassen !
Ein enttäuschter Teichbauer:S
